尽管有许多动荡，但仍保持乐观

《HK贸易》杂志总编辑Markus Schmalz主持采访舒乐驻美专家兼高级经理Florian Hauswirth

德国《HK贸易》杂志邀请舒乐咨询公司驻美专家兼高级经理Florian Hauswirth 接受采访，就美国新冠疫情的形势，对自动化的影响，以及与欧洲有些不同的数字化大趋势等问题进行了探讨。

文章发表于：HK-Archiv HK 01-2021

Hauswirth先生，在舒乐您担任北美咨询项目的高级经理，新冠疫情的影响对家具行业也尚未停止。目前对您和您的客户来说，最大的挑战是什么？

许多企业由于新冠疫情而承受着巨大的压力：企业关心员工的健康并保护与他们直接接触的客户。同时，他们必须应对经济带来的影响。市场在变化：首先必须确保企业的生存——这与家具行业中的一些企业未来的不确定性有关。然而，也不可能一概而论，因为每个公司的情况取决于其生产情况而有所不同。

新冠危机伴随着繁重的组织和沟通工作：工作场所的安全预防措施、封城禁令、交货延迟、客户访问规定等等——所有这些都必须进行沟通和组织。到目前为止，许多公司都在这方面做得越来越有经验，流程也更顺畅。从政治的角度来看，2020年对美国来说也是动荡和变革的一年——过去这一年，这也对我们的客户产生了重大影响。

您在美国和北美的客户针对新冠危机采取了哪些行动？

经常有报道说，大部分美国人并不重视新冠疫情。我的经历完全不同。卫生和社交距离规定，强制口鼻保护——这些措施及许多其他措施在大面积的公共区域和许多公司中都是采用的标准做法。我个人认为在加拿大，对保护措施的支持力度甚至要高得多。在大公司，工作场所均系统性地制定了行政保护措施。例如，到达工作场所后安排员工之间不见面。在工厂中，轮班时间会延长，以便减少同时在车间工作的人数，并将感染的风险降至最低。在许多地方，办公室工作人员转为居家办公——这与德国的情况类似。

新冠危机对各生产部门的影响有多严重？

在北美，正如德国和欧洲一样，我们观察到新冠疫情的发展正在不同程度地影响家具行业的各个领域。细看这一点，德国企业往往面临与美国企业类似的情况。

家用家具和软包家具制造商以及橱柜制造商订单量增长都非常强劲，而办公家具制造商，尤其是开放式办公室的制造商目前正经历着非常艰难的时期。另一方面，我们的一名员工向我讲述了一个加拿大客户的故事，他生产内置橱柜，目前根本跟不上生产进度。因为由于新冠疫情，他的订单量增加了一倍。

新冠疫情是否引发了北美的数字化热潮，与德国情况相类似？

在德国，人们经常谈论新冠疫情如何给数字化带来了外生动力。这是因为这场疫情暴露出多年来已经存在的数字化差距。数字化的压力来自于业界的竞争。数字化是德国企业保持竞争力的必由之路。在美国，情况往往有些不同。在这里，数字化通常等同于制造自动化和机器人技术。数字化可以覆盖公司的整个信息流这一认知常常与德国并不相同。

但在这里，也有一种自动化的迫切需求。这种压力主要来自劳动力市场的空虚，以及农村人口的外流，尤其是农村地区的老龄化。因此，虽然自动化不是由新冠疫情引发的，但它促进了这一结果。这是我们在德国也非常清楚的发展态势，企业必须对此作出回应。自动化作为公司自身员工的保护方式，现在有了全新的意义。车间里的人越少，感染的风险以及由此导致生产延误或停工的风险就越低。此外，个别或相互关联的工序的自动化可以减轻员工负荷并使他们可从事其他增值工作。

新冠疫情对你的日常工作有什么影响？

当然，我的日常工作也受到影响。在新冠病毒之前，与客户的沟通主要是现场面对面的交谈。现在，这已经在很大程度上转向了数字化交互。一方面，这减少了一些旅行时间，从生态的角度来看这是一个积极的影响。另一方面，数字通信自然也会影响我们组织咨询活动和销售的方式。对双方来说，这是一个听起来容易事实上不简单的挑战。

由于数字通信，您的客户和您的情况发生了哪些变化？

无论是对客户还是作为顾问的我们来说，向数字通信的转变毫无疑问地带来了新的便利。我们的客户很高兴这些数字化工具的存在，即便新冠病毒，他们也不会错过我们的咨询服务。在旅行限制开始初期，我遇到了一些北美客户，他们仍然需要学习如何使用视频会议工具。但学习曲线随后迅速急剧上升。

从客户的角度来看，无论是面对面交流还是数字化的沟通方式，责任总是在顾问身上。当你不能在现场和对方面对面交谈，赢得客户的信任变成一种挑战。新冠疫情改变了我们的工作方式，但未改变我们的工作内容。这是我不断提醒自己的一个重要区别。我们持续追求我们的核心业务，这是客户信任的基础与驱动力。

通过数字化的沟通方式进行销售你如何取得成功？

我的建议是倾听。对我来说，这是在这场危机中取得成功的关键。我们为客户提供量身定制的解决方案——只有在相互了解的情况下，这些解决方案才能发挥作用。如果不能实现“面对面”交流，我们就只能依靠数字化的方式。所有这些的基础是倾听。这对数字化方式也是有效的。许多企业家都有一个愿景，我们的工作是为他们提供正确的技术和方法，使他们的公司实现预期目标。新冠病毒并没有改变这一点。

回顾2020年家具行业的发展历程，最让你记忆犹新的是什么？

在美国，一个让我特别吃惊的经历是特朗普政府实施的直接财政援助的影响。2020年4月，唐纳德·特朗普（Donald Trump）向所有年收入不超过75000美元的纳税人寄出了一张1200美元的支票，作为应对新冠疫情危机下促进经济的财政援助。这一数额在某些情况下高于一些美国公民的工资。结果如何？有些雇员更愿意呆在家里。因此，一些雇主包括我们的一位客户，不得不用加薪来引诱他们的雇员，让他们重返工作岗位。

另一个例子是家具制造商Gator Millworks的故事。我们的客户已经两次证明了它的危机处理能力：2016年，一场洪水彻底摧毁了它在路易斯安那州的制造工厂。在短短的九天内，团队就重新投入生产——其中一些是手工生产。2020年新冠疫情期间，该公司一夜之间在开展常规业务的同时开始生产面罩，以支持医疗卫生行业。我还专门在网上写了一篇相关的文章，当时我被他们应对各种各样的生存危机时做出的积极反应所震撼，是所谓“美国方式”的一个例证。

2021年你有什么打算？

目前，我们看到生产再次稳定下来。这对我来说是新一年的好兆头。尽管有这么多的动荡，我们的客户还是表现出乐观的态度。经济恢复到“危机前”水平肯定需要一段时间。2021年，新冠病毒仍然会继续困扰我们。得益于数字化的通信能力，我们可以继续提供咨询服务，而不会给客户和员工带来风险。我们打算在2021年继续采用这种方式。就我个人而言，我希望能够很快与客户进行面对面的会议。