一次性免审率90%，每日人均拆单400㎡，芜湖轻度亮出智造名片！
电商发展进入第三个十年，已经愈加成为人们经济生活中不可忽视的部分，线上销售市场的活跃度每年都在创造新的高峰。芜湖轻度家具有限公司（下称“轻度”）是全国第一批进入电商的家具企业，二十年来跟随电商发展趋势，逐步成长为拥有八个电商品牌，营收近1个亿的定制家具企业。与此同时，轻度的探索也从未止步。
2021年，轻度与豪迈中国、酷家乐正式启动“设计生产一体化”对接项目，为定制线上电商业务做赋能，同时也为线下本地化业务做提前部署。
如今，轻度借助“设计生产一体化”项目，大大提升设计服务能力，为新老客户提供优质的全屋设计方案，同时通过对接生产，高效满足线上和线下不同用户的订单需求。据了解，轻度一次性免审率达到90%，下单出错率降低至2%。每天每人可拆400㎡订单，交付周期缩短至15天，这预示着轻度已然领先于行业，具备可同时服务线上电商、线下直营、代工等多元化业务形态的信息化能力。
PART.01
破釜沉舟进入电商，20年奋斗营收破亿
2003年，中国电商发展史上最为重要的两家企业淘宝网、京东相继成立，随后电子商务发展迅速，越来越多的企业开始拥抱电子商务，电商平台成为各行各业都不可忽略的销售渠道。当时在北京经营家具生意的王敏嗅到了商机。
【芜湖轻度家具有限公司总经理 王敏】
2003年，王敏在北京开创了轻度家具厂。第二年，王敏便为工厂生存而苦恼——低端板式家具代工业务辛苦忙碌，但利润微薄。在大部分家具企业还采用传统线下销售渠道的时候，他便尝试在淘宝做起了电商，力求摆脱困局。从最早“一个桌面加4四条腿”的单品售卖开始，再到一些标准的轻定制产品，轻度的电商业务开启快速发展之路。作为定制家居行业电商的先行者，轻度多年来对消费者需求保持深入洞察，结合自身的线上营销经验，以及不断精进的产品研发能力和工厂生产能力，一直推陈出新，一代代的“爆品”和多品牌店铺矩阵策略大获成功，线上营业收入在2021年高峰时突破1亿元。
【轻度依雪电商品牌店铺】
从求生到开拓，从尝试到引领，轻度的创业史，可谓是定制家居行业在电商领域的发展缩影。
PART.02
布局本地化市场，线上线下“两开花”
电商是一个快速变化的竞争市场，随着近几年全屋定制市场的蓬勃发展，客户的要求越来越高，定制的需求也越来越复杂，王敏意识到进一步优化设计营销服务，提高生产交付效率的重要性，同时轻度需要找寻第二增长曲线。
2018年，伴随大批北京工厂外迁，王敏响应家乡芜湖政府招商引资政策，迁厂回乡，并于2019年建成崭新的大型现代化生产基地，占地1.6万平方米，配备了豪迈中国全自动开料电子锯HPP180、加工中心PTP160 PLUS等先进的生产流水线设备，新工厂为线上业务提供生产交付之外，产能绰绰有余。2020年，王敏瞄准芜湖本地化市场，布局线下业务。
“新增线下业务时，我就想好要解决制约轻度发展的一些核心问题。”王敏梳理阻碍未来业务发展必须解决的四大痛点，并开始寻找最合适的解决方案。
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痛点
一
客户需求更个性化定制化，设计生产难度递增
近几年来，消费者的需求从成品单品、单品定制，发展到购买全屋的整体方案，这种需求的变化，对前端设计水平要求及后端审拆效率要求也是越来越高。
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痛点
二
效果图需求强烈，订单转化效率降低
“我们原来给客户手工CAD画图，平面效率很慢，而且效果不够直观，客户也基本靠猜。首先影响的就是订单转化率。其次常常会出现交付的产品不是客户想要的，导致反复修改，效率低体验差。如何让设计更快速地完成，并提高订单的准确性是轻度急切的需求。
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痛点
三
订单流程复杂 内部人员权责不清成本高
定制化越高，流程越复杂，设计、拆单的工作量激增，常常出现订单积压的情况。“最初使用CAD画图和客户确认，然后再用拆单软件重新做一遍，经手的环节和人员较多，在方案中颜色、材质、尺寸、布局等也不能够清楚展示，所以出现一些问题的时候，并不能去判定是哪个环节是谁导致的问题。”轻度电商事业部经理李茂林回忆说，工作量大，内部纠纷多，让大家苦不堪言。
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痛点
四
入局线下本地化业务 急需升级工厂交付能力
芜湖新工厂建设投入生产后，产能完全能支持更多订单。同时，因为线上引流的一些本地化客户常有全屋定制需求，轻度顺势开设了线下工作室，为本地化服务布局。如何规范化接收各渠道的订单，如何更精准且高效地去处理线上及线下不同的生产需求，轻度工厂急需配套一个“标准化”系统，支撑多业务并行增长。
基于这些痛点，王敏在考量市场上主流软件后，很快选定酷家乐与豪迈中国进行前后端对接打通，交付降本增效，匹配轻度的发展需要。
PART.03
设计智造一体化 全链路支撑新增长
“设计智造一体化”项目启动后，实施一个多月便完成对接。在这个过程中，三方团队配合默契，技术成熟，整体过程推进顺利。
2021年春节后，轻度线上团队20余名员工，全员切换并使用一体化项目设计与下单。王敏认为：“豪迈中国与酷家乐的前后端对接解决方案，将销售端、设计端、交付端都紧紧连在了一起，这条价值链条对于我们线上+线下全屋定制战略的落地将起到非常重要的作用。”
左右滑动查看轻度效果图VS实拍图
家居企业发展到一定阶段，想要保持高质量增长，需要通过柔性生产，以标准化的方式实现大规模个性化产品的生产需求。轻度引进数字化工具，部署标准化生产技术，实行数字化转型升级，从而提高生产效率，保障生产质量。“生产标准化后，企业投入是相对固定的，并不会因为订单量的激增导致成本增加。这对于企业来说，是很好的边际效应。”王敏表示。
以设计为核心，轻度构建起一条直达生产的快捷路径，设计能力、生产制造能力得到极大提高，有效满足了轻度精耕线上电商，开拓芜湖本地化市场的战略发展需求，为增长做支撑。
优秀项目经理 私享课堂
李茂林 轻度电商事业部经理
Q：请大致介绍一下您在轻度负责的工作
李经理：我们工厂从北京搬过来，建新的工厂开始，我就入职了。当初我负责销售客服，现在是负责整个电商业务部。轻度它原先是一个纯电商公司，就是我们所有的业务都在线上，但是我们老板也有自己的工厂，工厂相当于是电商的一个供应商了。我们两个团队完全独立，各自发展。
Q：当初为什么决定做前后端一体化？
李经理：我们之所以做前后端一体化，第一个是为了减轻传统人工的工作。就线上设计师的工作，这个柜子我画好了，我直接就提交到工厂生产了，HOMAG iX软件可以一键审拆，省得再拆一次单浪费人员资源；
第二，为代工去做准备的，因为很多人直接找我们工厂代工的话，他可以直接用我们软件的模型设计，客户也觉得很方便，因为他只要找到我们，无论是技术还是生产都一次性全部解决了，他只需要负责好自己的销售就行了，也省去了很多一些纠纷；
第三，本身也做线下直营，因为线上的业务是我们的基本盘，它主要是以单品销售为主，虽然全屋定制也有，不过占比比较少，因为毕竟全屋定制的客单价比较大，客户对于线上下单还是会很谨慎的。线下的话可以接本地化的全屋定制订单；
总的来说，定制的环节越多，纠纷和错误率就更多，我们就考虑能软件做的事情就不要交给人，客户需求能很精准从设计传递到生产甚至交付。
Q：请分享下对接的过程和推广经验
李经理：因为之前我们用HOMAG iX拆单，所以我们对接很顺利，我们是2020年下半年就对接好了，一直到21年开完年之后，才正式接入酷家乐，实现设计生产一体化。
我们整个客服部大概有20来个人，都没有酷家乐基础，都是在公司现学的。他们当时从刚接触这套体系，到他们上手，应该是很快的，因为我们本身就掌握豪迈中国的HOMAG iX拆单软件，还算是颇有心得。另外说到我们推广为什么这么顺利，我觉得有以下原因：
1、老板的战略规划和躬身入局，有强大的执行力和对团队的指导能力
2、时间选择：错开双十一双十二，春节后全员切换使用设计生产一体化下单
3、激励政策：减免员工原应为违规和出错等造成的罚款金额，在软件应用上我们还是给了他们出错的空间的
Q：基于您对市场的评估，你觉得在未来线上去做全屋定制的这种客户会上升吗？
李经理：分城市，如果是一二线城市应该会多的。因为现在主力消费领域大部分偏年轻人，特别现在独居的人员也比较多，再加上精装修的房子也越来越多，改造房也越来越多，所以它的消费理念和使用的场景和趋势，会促使它在线上去完成这些订单，去满足这些全屋定制需求。
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