在现场 // 技术与团队的完美融合,做企业高效生产的“守护员”

  

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  他们没有显赫的身份,却用专业高效的服务助力定制家具企业。他们在工作中精益求精、攻坚克难,以实际行动诠释“以客户为中心”的服务承诺,用精湛的技术解决客户生产难题,用心守护客户的每一份信任。他们就是豪迈中国工程服务团队。

  华北区域辽宁组工程组长郭宁便是其中的一员,16年的兢兢业业,他坚持以耐心、细心、责任心服务每一位客户,他坚信团队的力量是强大的,只要客户需要随时迎难而上,他的专业技术及敬业精神获得当地客户的高度认可。

  本期人物

  郭宁

  他坚信团队的力量是强大的,只要客户需要随时迎难而上,他的专业技术及敬业精神获得当地客户的高度认可。

  Part 01

  合理配备资源 ,提高服务效率

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  如同与其他工程师一样,郭宁的主要工作是现场技术服务,以德国先进的服务技术为优势,结合中国本土服务经验,为客户提供从设备现场准备、到货安装、功能调试、应用培训、设备维修、保养、升级改造等后续延展服务。

  2007年郭工加入豪迈中国。作为一位从业16年的专业服务工程师,他性格沉稳,有亲和力,是团队的领头雁,在团队中最常说的一句话就是:“专业的事由专业的人去做。”他把团队每个人的专业优势分析的清清楚楚,分工明确,面对客户的难题,他合理配备资源,提高服务效率。他带领团队,用实际行动实现着对客户的服务诺言,也赢得客户们的信赖和认可。

  

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  东北地区作为我国最早的家具产业集群地之一,拥有丰沛的森林资源、良好的产业基础以及完善的产业链条。沈阳正林家具作为东北定制家居行业的转型标杆,也是豪迈中国在东北的最大客户之一。2021年,正林引进豪迈价值4500万的整条橱柜和衣柜生产线,售后服务任务非常繁重。

  设备所在,心之所向。郭工首当其冲,带领其团队,顶着来自各方的压力和挑战,联合其他地区的兄弟团队全身心地投入到工作中,团结和带领同事们夜以继日奋战在生产一线。

  

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  在现场

  为实现车间利用率最大化,正林又决定改造升级、翻新车间。郭工及团队又重新进行拆机、装机。“因为车间跨度很大,能容纳3条生产线。当时车间一边在翻新,一边需要生产,同时还需要进行设备的拆装。”郭工介绍:当时车间全部都是灰尘、噪音、工作环境相对较差。但团队为了不影响客户的生产,竭尽全力的攻坚克难,使整个翻新项目安全有序向前推进,并在最短时间内完成重新安装,实现生产。

  此项目的高效完成,服务团队获得正林家具的高度赞扬,也深刻诠释了豪迈中国的服务精神。

  Part 02

  服务团队的团结协作是客户坚实的后盾

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  相对于东南沿海地区而言,东北区域定制行业在市场、人才、技术等资源方面还存在一定的局限性。这也为设备安装、维修保养带来了一定的挑战。

  2016年,东北地区定制家居的企业主要还以单机设备生产为主。中意橱柜,已经发展成为专业从事整体厨房以及家庭高档橱柜、室内门、装饰木墙等研发、生产和销售的现代化大型企业。于北方而言,是行业自动化程度相对较高,采用生产连线的领先车间。其车间大多数设备都是豪迈的设备。

  困难,对于豪迈中国的服务团队来说,既是压力也是动力,既是挑战更是机遇。“当时,我们擅长的更多的是单机设备的安装、保养,中意橱柜的服务任务对本地工程师来讲,还是有一定的难度和挑战。”郭工介绍:我们有强大的团队,可以借调其他地区的同事来培训、协助,最终在工程服务大团队的助力下,一个个关口被攻克,一项项困难被解决,完成了2条生产线的安装调试并正式交付并投入使用。客户为表感谢,还特意制作了锦旗和感谢信。现在工程服务团队与客户都成为了朋友,那是因为长时间相处之后双方之间的信任和依赖。

  

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  在现场

  类似这样团结协作的事例已经数不胜数了。装机和日常维护是很关键的一步,他们凭着一颗真诚的心,无论是装机、还是技术改造,不论白天与黑夜,只要客户有需求,哪里就有他们忙碌的身影,即使是深更半夜,他们也毫无怨言地随叫随到。

  豪迈中国工程服务团队的预警意识也是非常强的。尤其是每到冬天,昼夜温差大,车间室内温度与室外温度相差15-20度。会更容易导致设备零件故障、生产不稳定。

  郭工和“战友”都会提前到达客户工厂,助力客户提前做好设备预热工作。“季节交替,天气变化,我们一般都会提前提醒客户,注意设备保养。”郭工介绍:他们会建议客户储备相对易坏的配件,并提升设备周边温度、稳定气温、安装小太阳等措施,提前将设备预热,尽量稳定生产,减少不必要的损失。

  客户生产稳步运行的背后是服务工程师的坚守与付出。他们用自己的埋头苦干,成为助推定制家具企业发展的“守护员”,全力保障客户高效生产。

  Part 03

  高效专业的服务获客户高度赞扬

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  在现场

  “技术精湛 服务周到“、”技艺高超、服务一流“、“服务态度好、工作质量高”、“优质的售后服务铸就企业更进辉煌”……一直以来,豪迈中国华北区域工程服务团队从客户实际出发,助力客户解决生产难题,其高效专业的服务,备受客户好评。

  郭工带领的服务团队先后多次收到客户赠送的锦旗和感谢信,对工程师们的勤勉精神、敬业态度和高超的业务技能给予了高度赞扬。

  正是因为有了他们平凡岗位上的坚守和奉献,共同汇聚成为一支业务素质强,服务品质高的豪迈工程服务团队。

  从一名机械设计工程师转变为现场服务工程师,郭工表示,非常感谢公司为他提供了平台,他非常喜欢现在的工作状态。“以前是跟电脑交流,非常的枯燥、机械,但是现在是跟各种不同的人打交道,虽然挑战更多,但自己的社会面更广,也让自己更有工作的积极性,让自己不断成长。”他也将在工作岗位上一如既往地发光发热。


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