在现场 // 技术与团队的完美融合，做企业高效生产的“守护员”

　　他们没有显赫的身份，却用专业高效的服务助力定制家具企业。他们在工作中精益求精、攻坚克难，以实际行动诠释“以客户为中心”的服务承诺，用精湛的技术解决客户生产难题，用心守护客户的每一份信任。他们就是豪迈中国工程服务团队。

　　华北区域辽宁组工程组长郭宁便是其中的一员，16年的兢兢业业，他坚持以耐心、细心、责任心服务每一位客户，他坚信团队的力量是强大的，只要客户需要随时迎难而上，他的专业技术及敬业精神获得当地客户的高度认可。

　　本期人物

　　郭宁

　　他坚信团队的力量是强大的，只要客户需要随时迎难而上，他的专业技术及敬业精神获得当地客户的高度认可。

　　Part 01

　　合理配备资源，提高服务效率

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　　如同与其他工程师一样，郭宁的主要工作是现场技术服务，以德国先进的服务技术为优势，结合中国本土服务经验，为客户提供从设备现场准备、到货安装、功能调试、应用培训、设备维修、保养、升级改造等后续延展服务。

　　2007年郭工加入豪迈中国。作为一位从业16年的专业服务工程师，他性格沉稳，有亲和力，是团队的领头雁，在团队中最常说的一句话就是：“专业的事由专业的人去做。”他把团队每个人的专业优势分析的清清楚楚，分工明确，面对客户的难题，他合理配备资源，提高服务效率。他带领团队，用实际行动实现着对客户的服务诺言，也赢得客户们的信赖和认可。

　　东北地区作为我国最早的家具产业集群地之一，拥有丰沛的森林资源、良好的产业基础以及完善的产业链条。沈阳正林家具作为东北定制家居行业的转型标杆，也是豪迈中国在东北的最大客户之一。2021年，正林引进豪迈价值4500万的整条橱柜和衣柜生产线，售后服务任务非常繁重。

　　设备所在，心之所向。郭工首当其冲，带领其团队，顶着来自各方的压力和挑战，联合其他地区的兄弟团队全身心地投入到工作中，团结和带领同事们夜以继日奋战在生产一线。

　　在现场

　　为实现车间利用率最大化，正林又决定改造升级、翻新车间。郭工及团队又重新进行拆机、装机。“因为车间跨度很大，能容纳3条生产线。当时车间一边在翻新，一边需要生产，同时还需要进行设备的拆装。”郭工介绍：当时车间全部都是灰尘、噪音、工作环境相对较差。但团队为了不影响客户的生产，竭尽全力的攻坚克难，使整个翻新项目安全有序向前推进，并在最短时间内完成重新安装，实现生产。

　　此项目的高效完成，服务团队获得正林家具的高度赞扬，也深刻诠释了豪迈中国的服务精神。

　　Part 02

　　服务团队的团结协作是客户坚实的后盾

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　　相对于东南沿海地区而言，东北区域定制行业在市场、人才、技术等资源方面还存在一定的局限性。这也为设备安装、维修保养带来了一定的挑战。

　　2016年，东北地区定制家居的企业主要还以单机设备生产为主。中意橱柜，已经发展成为专业从事整体厨房以及家庭高档橱柜、室内门、装饰木墙等研发、生产和销售的现代化大型企业。于北方而言，是行业自动化程度相对较高，采用生产连线的领先车间。其车间大多数设备都是豪迈的设备。

　　困难，对于豪迈中国的服务团队来说，既是压力也是动力，既是挑战更是机遇。“当时，我们擅长的更多的是单机设备的安装、保养，中意橱柜的服务任务对本地工程师来讲，还是有一定的难度和挑战。”郭工介绍：我们有强大的团队，可以借调其他地区的同事来培训、协助，最终在工程服务大团队的助力下，一个个关口被攻克，一项项困难被解决，完成了2条生产线的安装调试并正式交付并投入使用。客户为表感谢，还特意制作了锦旗和感谢信。现在工程服务团队与客户都成为了朋友，那是因为长时间相处之后双方之间的信任和依赖。