在现场//追求极致 超越自己，只为更好地服务客户
他们是公司与客户之间服务沟通的桥梁，也是销售团队的搭档，与团队共同努力推动项目前进，为客户提供专业的售后服务；在设备维修、保养方面他们具有丰富的经验和卓越的技术实力；他们分布于全国各地，形成一种多方位、立体交叉的密集服务网络；他们是受过豪迈集团专业培训，具备高水准的专业知识，涵盖所有的产品范围，精湛的技术与丰富的实践经验的售后服务团队。他们是豪迈中国工程售后服务团队。
本期我们将以豪迈中国杭州地区的邵德安工程师组长为榜样，为大家讲述他的故事。
2006年8月，邵德安开启了在豪迈中国的职业生涯。18年来他始终坚信服务的核心价值——以诚相待，和客户建立长期的信任关系，真正的销售始于售后，往往最能打动客户的是完善的售后服务。
他长年扎根在一线，匠心执守，凭借着着对木工机械钻研技术的热爱和高度敬业精神，既自学了大量的理论知识，又掌握了丰富的实践经验。从一名普通的设备工程师逐步成长为一名技术过硬的工程组长，匠心凝聚。目前邵工主要负责杭州绍兴湖州地区板式家具的设备安装，维护、保养等工作。要想成为一名优秀的服务工程师，必须具备出色的服务技能。对于木工机械设备，从机械部件到电气元件，从智能系统到备件供应，从加工组装到工程应用，从日常操作到保养维护，需要服务工程师全方位的知识与技能融为一身，方可在服务一线超越客户的期望，树立服务标杆。
“我们以前刚入职时培训没有像现在这样完善的培训系统，新员工跟着老工程师学习几天，了解服务流程之后，就需要通过自学钻研、不断摸索，自己单干。”邵工回忆起刚开始的工作经历，还历历在目：每次服务完客户之后，晚上回家都会去整理笔记，每天归纳总结、分析、记录不懂的问题，碰到疑难杂症时候会主动打电话问老工程师，汲取经验，不断的让自己成长。这一习惯他也一直保持到现在，对他提升专业技术水平和服务效率有着非常大的帮助。
节约安装费用，提升生产时间
为了做好工作，邵工始终严于律己，他深知，如果想要把每件事情做得比他人更好，就要付出比他人更多的努力。
穿上工作服、带上维修工具，他穿梭在客户各大工厂，不放过任何一个细节：是否做了预热？预热温度是多少？电流、电压情况是否正常，设备运行异响……观察记录完整后，他静下来分析，根据车间生产的实际情况，优化出一套维修、保养方案。
2021年安徽地区某客户新到了2台巴贝兰的设备。由于是新款设备，购机合同都是国外工程师自己安装调试。但因为疫情严重无法到场，他顶着压力，带领本地工程师团队，根据实践经验全力以赴。
“当时为了不耽误客户的生产进度，我们工程团队根据供应商提供的资料和相关设备照片，完美的搭建各个部套机械，安全顺利完成机械安装，谨慎细致缺一不可。历时一个多月，完成设备的安装调试培训。最后获得了客户的认可，保障了客户的顺利生产。
邵工用心解决实际工作中的技术难题，钻研多种冷门设备维修、保养和排除故障的方法，让客户的设备发挥最大的作用，为公司节约成本，为客户创造价值，实现双赢。
与客户实现双方相互信任是服务的关键要素
服务追求卓越，只为客户满意。只要客户有需求，邵工总能第一时间响应，奔赴工厂一线。他时常对小组成员说：“服务好客户，首先是自己的专业能力要过关，其次是学会换位思考，处理好与客户之间的关系，仔细倾听客户的需求。与客户实现相互信任是服务的关键要素。“
杭州顾家家居作为豪迈的重要客户之一，2022年安装了一批豪迈新设备，价值不菲。主要包含：电子锯、柔性封边线、ABL220连线等设备。为保障客户生产，服务团队团结协作，并专门安排工程师驻厂服务一年，助力客户不间断维护检修、提前预警，提前准备配件等，保障客户稳定高效生产。客户对此连连称赞。
一分耕耘一分收获，正是杭州组团队持续践行“客户至上”的服务理念，也为小组的创收赢得了更多的机会。“我们与客户的合作非常稳定，杭州组团队可以为客户提供持续贴心的售后服务。”邵工对自己的工作充满信心。
豪迈作为木工机械行业的龙头企业，矢志不渝地坚持“以客户为中心，为客户创造价值”的服务理念。在未来的日子里，豪迈中国工程服务团队将不断提升服务品质，进一步引领和推动行业服务型制造的转型升级树立业内最有态度、有温度的服务标杆，与客户共同成长。
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