在现场//追求极致 超越自己,只为更好地服务客户

他们是公司与客户之间服务沟通的桥梁,也是销售团队的搭档,与团队共同努力推动项目前进,为客户提供专业的售后服务;在设备维修、保养方面他们具有丰富的经验和卓越的技术实力;他们分布于全国各地,形成一种多方位、立体交叉的密集服务网络;他们是受过豪迈集团专业培训,具备高水准的专业知识,涵盖所有的产品范围,精湛的技术与丰富的实践经验的售后服务团队。他们是豪迈中国工程售后服务团队。

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本期我们将以豪迈中国杭州地区的邵德安工程师组长为榜样,为大家讲述他的故事。

2006年8月,邵德安开启了在豪迈中国的职业生涯。18年来他始终坚信服务的核心价值——以诚相待,和客户建立长期的信任关系,真正的销售始于售后,往往最能打动客户的是完善的售后服务。

他长年扎根在一线,匠心执守,凭借着着对木工机械钻研技术的热爱和高度敬业精神,既自学了大量的理论知识,又掌握了丰富的实践经验。从一名普通的设备工程师逐步成长为一名技术过硬的工程组长,匠心凝聚。目前邵工主要负责杭州绍兴湖州地区板式家具的设备安装,维护、保养等工作。要想成为一名优秀的服务工程师,必须具备出色的服务技能。对于木工机械设备,从机械部件到电气元件,从智能系统到备件供应,从加工组装到工程应用,从日常操作到保养维护,需要服务工程师全方位的知识与技能融为一身,方可在服务一线超越客户的期望,树立服务标杆。

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“我们以前刚入职时培训没有像现在这样完善的培训系统,新员工跟着老工程师学习几天,了解服务流程之后,就需要通过自学钻研、不断摸索,自己单干。”邵工回忆起刚开始的工作经历,还历历在目:每次服务完客户之后,晚上回家都会去整理笔记,每天归纳总结、分析、记录不懂的问题,碰到疑难杂症时候会主动打电话问老工程师,汲取经验,不断的让自己成长。这一习惯他也一直保持到现在,对他提升专业技术水平和服务效率有着非常大的帮助。

节约安装费用,提升生产时间

为了做好工作,邵工始终严于律己,他深知,如果想要把每件事情做得比他人更好,就要付出比他人更多的努力。

穿上工作服、带上维修工具,他穿梭在客户各大工厂,不放过任何一个细节:是否做了预热?预热温度是多少?电流、电压情况是否正常,设备运行异响……观察记录完整后,他静下来分析,根据车间生产的实际情况,优化出一套维修、保养方案。

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2021年安徽地区某客户新到了2台巴贝兰的设备。由于是新款设备,购机合同都是国外工程师自己安装调试。但因为疫情严重无法到场,他顶着压力,带领本地工程师团队,根据实践经验全力以赴。

“当时为了不耽误客户的生产进度,我们工程团队根据供应商提供的资料和相关设备照片,完美的搭建各个部套机械,安全顺利完成机械安装,谨慎细致缺一不可。历时一个多月,完成设备的安装调试培训。最后获得了客户的认可,保障了客户的顺利生产。

邵工用心解决实际工作中的技术难题,钻研多种冷门设备维修、保养和排除故障的方法,让客户的设备发挥最大的作用,为公司节约成本,为客户创造价值,实现双赢。

与客户实现双方相互信任是服务的关键要素

服务追求卓越,只为客户满意。只要客户有需求,邵工总能第一时间响应,奔赴工厂一线。他时常对小组成员说:“服务好客户,首先是自己的专业能力要过关,其次是学会换位思考,处理好与客户之间的关系,仔细倾听客户的需求。与客户实现相互信任是服务的关键要素。“

杭州顾家家居作为豪迈的重要客户之一,2022年安装了一批豪迈新设备,价值不菲。主要包含:电子锯、柔性封边线、ABL220连线等设备。为保障客户生产,服务团队团结协作,并专门安排工程师驻厂服务一年,助力客户不间断维护检修、提前预警,提前准备配件等,保障客户稳定高效生产。客户对此连连称赞。

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一分耕耘一分收获,正是杭州组团队持续践行“客户至上”的服务理念,也为小组的创收赢得了更多的机会。“我们与客户的合作非常稳定,杭州组团队可以为客户提供持续贴心的售后服务。”邵工对自己的工作充满信心。

豪迈作为木工机械行业的龙头企业,矢志不渝地坚持“以客户为中心,为客户创造价值”的服务理念。在未来的日子里,豪迈中国工程服务团队将不断提升服务品质,进一步引领和推动行业服务型制造的转型升级树立业内最有态度、有温度的服务标杆,与客户共同成长。


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