在现场 // 技术与团队的完美融合，做企业高效生产的“守护员”
他们没有显赫的身份，却用专业高效的服务助力定制家具企业。他们在工作中精益求精、攻坚克难，以实际行动诠释“以客户为中心”的服务承诺，用精湛的技术解决客户生产难题，用心守护客户的每一份信任。他们就是豪迈中国工程服务团队。
华北区域辽宁组工程组长郭宁便是其中的一员，16年的兢兢业业，他坚持以耐心、细心、责任心服务每一位客户，他坚信团队的力量是强大的，只要客户需要随时迎难而上，他的专业技术及敬业精神获得当地客户的高度认可。
本期人物
郭宁
他坚信团队的力量是强大的，只要客户需要随时迎难而上，他的专业技术及敬业精神获得当地客户的高度认可。
Part 01
合理配备资源 ，提高服务效率
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如同与其他工程师一样，郭宁的主要工作是现场技术服务，以德国先进的服务技术为优势，结合中国本土服务经验，为客户提供从设备现场准备、到货安装、功能调试、应用培训、设备维修、保养、升级改造等后续延展服务。
2007年郭工加入豪迈中国。作为一位从业16年的专业服务工程师，他性格沉稳，有亲和力，是团队的领头雁，在团队中最常说的一句话就是：“专业的事由专业的人去做。”他把团队每个人的专业优势分析的清清楚楚，分工明确，面对客户的难题，他合理配备资源，提高服务效率。他带领团队，用实际行动实现着对客户的服务诺言，也赢得客户们的信赖和认可。
东北地区作为我国最早的家具产业集群地之一，拥有丰沛的森林资源、良好的产业基础以及完善的产业链条。沈阳正林家具作为东北定制家居行业的转型标杆，也是豪迈中国在东北的最大客户之一。2021年，正林引进豪迈价值4500万的整条橱柜和衣柜生产线，售后服务任务非常繁重。
设备所在，心之所向。郭工首当其冲，带领其团队，顶着来自各方的压力和挑战，联合其他地区的兄弟团队全身心地投入到工作中，团结和带领同事们夜以继日奋战在生产一线。
在现场
为实现车间利用率最大化，正林又决定改造升级、翻新车间。郭工及团队又重新进行拆机、装机。“因为车间跨度很大，能容纳3条生产线。当时车间一边在翻新，一边需要生产，同时还需要进行设备的拆装。”郭工介绍：当时车间全部都是灰尘、噪音、工作环境相对较差。但团队为了不影响客户的生产，竭尽全力的攻坚克难，使整个翻新项目安全有序向前推进，并在最短时间内完成重新安装，实现生产。
此项目的高效完成，服务团队获得正林家具的高度赞扬，也深刻诠释了豪迈中国的服务精神。
Part 02
服务团队的团结协作是客户坚实的后盾
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相对于东南沿海地区而言，东北区域定制行业在市场、人才、技术等资源方面还存在一定的局限性。这也为设备安装、维修保养带来了一定的挑战。
2016年，东北地区定制家居的企业主要还以单机设备生产为主。中意橱柜，已经发展成为专业从事整体厨房以及家庭高档橱柜、室内门、装饰木墙等研发、生产和销售的现代化大型企业。于北方而言，是行业自动化程度相对较高，采用生产连线的领先车间。其车间大多数设备都是豪迈的设备。
困难，对于豪迈中国的服务团队来说，既是压力也是动力，既是挑战更是机遇。“当时，我们擅长的更多的是单机设备的安装、保养，中意橱柜的服务任务对本地工程师来讲，还是有一定的难度和挑战。”郭工介绍：我们有强大的团队，可以借调其他地区的同事来培训、协助，最终在工程服务大团队的助力下，一个个关口被攻克，一项项困难被解决，完成了2条生产线的安装调试并正式交付并投入使用。客户为表感谢，还特意制作了锦旗和感谢信。现在工程服务团队与客户都成为了朋友，那是因为长时间相处之后双方之间的信任和依赖。
在现场
类似这样团结协作的事例已经数不胜数了。装机和日常维护是很关键的一步，他们凭着一颗真诚的心，无论是装机、还是技术改造，不论白天与黑夜，只要客户有需求，哪里就有他们忙碌的身影，即使是深更半夜，他们也毫无怨言地随叫随到。
豪迈中国工程服务团队的预警意识也是非常强的。尤其是每到冬天，昼夜温差大，车间室内温度与室外温度相差15-20度。会更容易导致设备零件故障、生产不稳定。
郭工和“战友”都会提前到达客户工厂，助力客户提前做好设备预热工作。“季节交替，天气变化，我们一般都会提前提醒客户，注意设备保养。”郭工介绍：他们会建议客户储备相对易坏的配件，并提升设备周边温度、稳定气温、安装小太阳等措施，提前将设备预热，尽量稳定生产，减少不必要的损失。
客户生产稳步运行的背后是服务工程师的坚守与付出。他们用自己的埋头苦干，成为助推定制家具企业发展的“守护员”，全力保障客户高效生产。
Part 03
高效专业的服务获客户高度赞扬
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在现场
“技术精湛 服务周到“、”技艺高超、服务一流“、“服务态度好、工作质量高”、“优质的售后服务铸就企业更进辉煌”……一直以来，豪迈中国华北区域工程服务团队从客户实际出发，助力客户解决生产难题，其高效专业的服务，备受客户好评。
郭工带领的服务团队先后多次收到客户赠送的锦旗和感谢信，对工程师们的勤勉精神、敬业态度和高超的业务技能给予了高度赞扬。
正是因为有了他们平凡岗位上的坚守和奉献，共同汇聚成为一支业务素质强，服务品质高的豪迈工程服务团队。
从一名机械设计工程师转变为现场服务工程师，郭工表示，非常感谢公司为他提供了平台，他非常喜欢现在的工作状态。“以前是跟电脑交流，非常的枯燥、机械，但是现在是跟各种不同的人打交道，虽然挑战更多，但自己的社会面更广，也让自己更有工作的积极性，让自己不断成长。”他也将在工作岗位上一如既往地发光发热。
