在现场//不忘初心，高质量服务，确保客户生产无忧
他十六年如一日孜孜不倦追求卓越，服务超100家客户，服务频次超5000次，在平凡的岗位上闪烁出愈加耀眼的光芒。他工作的点点滴滴无不践行着豪迈服务的使命。他就是豪迈中国华东区地板线组长朱守伟。
豪迈始终遵循以‘想客户之所想，急客户之所急’为服务准则，以德国先进的服务技术为优势，结合中国本土服务经验，为客户提供从设备现场准备、到货安装、功能调试、应用培训以及最终客户交付的全套服务解决方案，并覆盖设备现场维修、设备改造、维护保养等后续延展服务。
本期人物
朱守伟
经验分享：“我的秘诀就是把基础工作做好做实，端正工作态度，多为客户着想，发挥自身技术优势，尽快帮客户处理生产难题。”
01
服务在于做实基础工作
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在早晨的第一缕阳光中，朱守伟早早地赶到客户工厂迎接一天的工作。他的工作职责主要是为客户提供地板线安装调试、培训、设备保养、维修服务并提供适用于多种规格和不同材料的地板生产服务解决方案。
24小时待命，电话一年365天全年无休。只要接到客户的服务诉求，他总是第一时间沟通确定服务人员及服务时间。不管是台风还是暴雨，只要客户有需要，他就克服万难有求必应解决。
朱工给客户工厂安装机械，校正导轨
朱工在客户工厂检查直角度
—— 在现场
2022年疫情还处于严峻的防控阶段，去往客户工厂进行设备的维修保养都很困难。如果有其他外市的行程，更不能住酒店。“客户工厂积压的订单很多，停产会造成很大的损失。因为行程带星，我们当时就直接住在客户工厂。这样也便于我们更好地服务客户，及时解决客户的难题。”朱工介绍：当时因为客户设备的链条问题，整个产线停产，再加上当时豪德工厂因为疫情也无法生产配件，地板服务团队便自己研究、拆卸、组装，调试，最终在2天时间内帮客户恢复生产，将生产损失降到最低，得到了客户的高度赞赏。
02
服务次数高达5000次
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十六年来，朱工用坚韧与刻苦在地板服务项目一线持续锤炼。他已经养成了每日工作复盘的习惯，随时记录案例、不断总结创新。一路走来，他先后服务了超100家客户，服务次数高达5000次。
朱守伟在多年工作中深深体会到，工程服务离不开工匠精神，需要一支技术精湛、技能超群的技能人才队伍。他回忆道：2013年，在正式带小组团队的前期，倍感压力。但是他为了带好团队，倾囊相授，将所有记录着自己多年工作心得的笔记本分享给同事，做好做实基础工作，为年轻人搭建成长云梯，希望他们不仅能够将优异的技能继承下去，更希望他们能够将爱岗敬业的精神保持下去。
朱守伟车间工作
—— 在现场
“朱哥为人爽快，公正，做事考虑周全，能兼顾客户诉求和公司利益，以自己的技术能力和人脉关系及时有效处理客户诉求，深得客户信任;客户有服务和配件的需求能够第一时间了解需求，及时联系工厂和客户，为业绩落地争分夺秒。“身边的同事和领导对朱工的默默付出高度评价，并亲切的称他为工程服务团队中的老大哥。
更值得一提的是，朱工时刻以公司利益出发，以身作则，每年都能带领地板组完成公司布置的各项创收任务。善于跟客户维护关系的他，深得客户信任，不仅本职业务能力突出，技术全面，也积极协助其他部门，助力设备销售。
03
一直“战斗”在生产一线
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作为技术骨干的朱工一直“战斗”在生产一线，2013年，朱工已服务全国范围内豪迈地板线约200条，主要包含强化、PVC、WPC、实木地板线。随着新产品、新工艺的不断升级，服务团队的不断助力，截至目前，全国已有豪迈地板线超1000条，华东市场占比高达70%。在朱工的带领下，9人组成的地板线服务团队兢兢业业，为客户的生产践行着豪迈服务使命。
因中美贸易的摩擦，产业结构升级转型、人工成本的上涨，很多地板企业搬迁至东南亚。这也为我们的服务增加了一定的难度。在疫情期间，朱工也会被派往东南亚出差。
再加上东南亚服务团队的工作模式、语言、以及饮食方面等都与国内团队有着很大的区别，这也为服务带来了更多挑战。
朱守伟跟同事共同协作
—— 在现场
“在越南，客户工厂离市区都比较远。我们都住在客户工厂，生活条件相对较差。”朱工回忆道：“白天，生产车间基本都是36度的高温，一整天下来，衣服都是湿的。为了尽快帮客户完成搬迁、安装、设备调试等工作，周末基本都是加班。”
星光不负赶路人， 在朱守伟背后，是豪迈中国地板线团队高效赋能的创新探索，是助力客户开拓创新的有力进步。地板线团队一直在不断服务的过程中，专研深究，强化技术实力，为客户持续高效稳定的生产保驾护航航。
平凡的岗位总有不平凡的人，把平凡的工作做到极致便是榜样。豪迈中国华东地板线组长朱守伟就是这样一个不平凡的人，他工作勤勤恳恳，努力提升自身专业技术水平，为地板服务工程师作出表率，是豪迈中国工程服务的能力标杆。
