在现场//匠心服务 豪迈中国工程服务团队赢得客户“倾心”
一流的工程服务背后一定有一支优秀的工程服务团队。
在豪迈中国，有着近300人的售后服务团队，其中有超过160名工程师，33个工程小组，分布于全国各地，形成一种多方位、立体交叉的密集服务网络，能够在最短的时间内为客户提供最有效的服务。
他们技能过硬、经验丰富、匠心服务，一个个豪迈服务工程师的身影，穿梭在客户车间。有的负责装机，有的负责维修，有的负责培训，但他们始终以“第一时间响应客户，减少停机时间”为原则，树立豪迈中国的服务口碑。本期我们将以豪迈中国西南地区的李高伟工程师组长为榜样，为大家讲述他的故事。
齐心协力发挥自己的服务价值
2010年加入豪迈的李高伟，从银行设备的售后服务跨行进入木工行业，是挑战，更是热爱。从入职初期独立服务客户的诚惶诚恐到现在成为经验丰富的豪迈西南地区的工程组长、豪迈高工等的自我提升，13年，是对一份工作的坚守与笃定。
当天电话采访的时候，李工正在武汉支援欧派的装机项目。与他对话的过程，就能感受到李工是一位非常豪爽、有责任心、对待客户一丝不苟的工程师。
“我们成都离武汉近，成都地区的服务任务没那么重，协助兄弟团队完成装机任务，是义不容辞的。”李工介绍：我们原本就是一个大团队。
展会无疑是每年公司最重要的活动之一。每年3月底，经验丰富的李工都会被派往广州协助布展。布展作为展会最重要的一环，时间紧迫，任务繁重。工程师团队要在3天内完成超1000平米展位的设备安装、调试，直至正常运作。夜幕降临、华灯初上。展馆内灯火通明，连续几天，没有吸尘、没有空调、李工都会和其他同事一起，加班加点，任劳任怨、马不停蹄地投入到“战斗”中，“超长待机“，利用有限的时间，为成功参展赢得布展时间。最终在大家的团结一心下，圆满完成任务。
每一台设备正常运转的背后，都是他们对公司、对自己的责任和坚持；每一次精彩的展会，都是他们对客户的热忱回馈。李工表示：展会也是公司的形象之一，我们能出这一份力，是公司对我们的认可，也是实现自己价值的一部分。
真诚与客户沟通，获取客户信任
技术是工程服务团队的灵魂。作为技术人员，李工从不满足于仅仅做好自己本职工作。他常说：“我们不仅要做一名优秀的员工，也要让我们经手的每一台设备都能正常运转，尽量减少客户的停机时间，用实际行动体现工匠精神。”
有时候，维修一台设备，为让所更换的零配件在所属位置上稳定正常的运行，需要大量的重复测试。重庆的一家企业，当时因为HPL300出现故障，侧靠不稳定，尺寸出现偏差，李工凭借多年对电子锯的维修经验，通过不断的反复检查、测试，工作至晚上10点，最终找出故障原因—设备出厂时导轨垫片没有清除。及时止损客户的损失，获得了客户的赞许。
作为一线服务人员，李工深知客户所想、所急、所需。他也一直在朝超越客户期望的目标努力。在客户工厂服务完，只要有空，他都会去到周边客户的工厂走走、看看，在工作之余帮客户进行基本的检修，提醒客户如何正确使用设备，预防设备出现故障。
成都博诺思是李工服务的客户之一。在其车间，经常可以看到李工的身影，正是因为这种习以为常，客户已经和李工成为了很好的朋友与工作伙伴。只要几天没看见李工，博诺思负责人便给他打电话：“李工，最近你没来，我们不习惯啊“。常来此往，只要李工提出的建议，博诺思都会采纳，也会把全部的服务交给李工处理，签署包年的服务协议。更甚者，为后来博诺思再一次跟豪迈合作，继续采购2000多万元的设备奠定了坚实的基础。
“有时自己不经易的一个善举，也会在无形之中帮自己带过来一些客户，有时多和客户交流，也会在沟通中发现客户的潜在的需求。“李工坚持以耐心、细心、责任心服务每一位客户。
放弃休假只为减少客户停机时间
匠心潜行十三载，坚定奉行着“第一时间响应客户”的服务理念。正是有像李工这样奋战在客户生产一线的豪迈人，正是他们的努力，他们的进取，凝聚成一股向上的力量，为定制家具行业的发展保驾护航。
在一次李工回老家休假的期间，成都的一家客户因为订单爆仓，而设备出现了故障。紧急情况下，为尽快帮客户恢复生产，豪迈销售人员连同客户一起从成都开车到德阳，将在与同学聚会的李工从饭桌上接回工厂，抢修设备。待客户能正常生产时，已是凌晨1点多了。但李工没有任何怨言。李工表示：“服务永无止境，始终做好自己。把服务做好，相信自己的客户会越来越多、业务也会越来越好、客户也会越来越认可我们的服务。“
路行万里终有尽，豪迈服务无止境，客户满意的回馈，是豪迈服务工程师们最好的精神食粮。李工的服务事迹只是一个缩影，每一位豪迈服务工程师都同他一样，用真诚服务为每一位客户排忧解难，为客户创造更大价值。
